物流企业可通过参展商的个性化资料:如地理区位、客户的类型、客户的忠诚度、客户关系网等指标对客户进行细分;其次,在客户细分的基础上识别不同价值的客户或客户群。CRM观念认为,并非所有客户都是企业的盈利客户,客户价值也有高低之分,企业应采用科学方法筛选出优质客户,进而将企业资源投放到可能为企业带来高回报的优质客户群上;再次,物流企业在客户识别和客户筛选的基础上,针对不同客户的个性需求,制定不同的策略,提供针对性措施。3、实现客户互动。本阶段物流企业使用各种互动渠道和前端办公应用系统,如客户跟踪系统、销售应用系统、客户接触应用和互动应用系统,通过与客户互动,随时追踪物流企业供应商的需求变化以及业务完成后的有关评价,不断修改客户方案。(三)加速物流企业物流信息化建设众所周知,现代物流企业在运作过程中,具有环节多,信息量大的特点,其信息的动态性和实时性较为突出,信息迅速、实时的运转是物流企业提高物流运转效率和效益的关键。客户关系管理作为管理信息系统,它是运用现代物流信息技术(如E0S技术、EDI技术、IS技术、PS技术等),对企业业务流程实施自动化的软件应用系统,包括市场营销、销售服务、客户服务和决策分析软件。因此,客户关系管理从应用软件系统来讲,加强企业信息化建设就是实施CRM的关键。(四)加强物流企业人才建设与加大资金投入物流企业实施客户关系管理的关键在于人才,怎样培养高素质、高技能的物流人才是现代物流企业迫切需要解决的难题。一方面物流企业可以选送部分员工到相关院校进行物流专业知识和技能的短期培训,让他们在短期内尽快了解并掌握物流企业客户关系管理的知识和技能。另一方面物流企业可以根据需要同相关大中专院校实施订单培养,委托大中专院校培养适合自身需要的客户关系管理人才。另外,实施客户关系管理需要相关软件提供支持。一般情况下,此类软件需要几十万甚至上百万,同时,后期的软件维护、升级等费用也不是小数目。因此,作为物流企业高层领导应加大资金投入,为企业实施客户关系管理提供根本。